Правила Використання AI-асистента

1. Загальні положення

1.1. На Веб-сайті Ksisters (далі – сайт) може бути доступна функціональність AI-асистента «Soul» (далі – АІ-асистент) – автоматизованого інформаційного інструменту, який аналізує типові повідомлення користувачів для формування типових відповідей та надання загальної довідкової інформації, яка розміщена на сайті.

1.2. У цих Правилах термін «Ksisters» означає юридичну особу, яка управляє Веб-сайтом, на якому користувачу доступний AI-асистент:

Ksisters s.r.o., юридична адреса якої знаходиться за адресою: Bajkalská 45G, 821 05, Братислава - Ружинов Сіті Округ, Словацька Республіка, ідентифікаційний номер компанії: 53143230, зареєстрована в Комерційному реєстрі Районного суду Братислави III.

1.3. AI-асистент не є працівником або представником компанії Ksisters, медичним, юридичним, фінансовим або іншим експертом.

1.4. Використовуючи функцію АІ-асистента, Ви підтверджуєте, що погоджуєтесь на обробку Ваших повідомлень та взаємодії з ним, згідно з Політикою безпеки та захисту персональних даних Ksisters, включно з передачею відповідних даних до зовнішніх сервісів (наприклад, Google Cloud Vertex AI) для обробки відповідей.

2. Інформаційний характер відповідей

2.1. Відповіді AI-асистента генеруються автоматично на підставі загальнодоступної інформації, яка оприлюднена на сайті та надається виключно з інформаційною метою користувачам сайту. AI-асистент не гарантує точність, повноту, актуальність або індивідуальний підхід до користувачів сайту.

2.2. У разі розбіжностей між відповіддю AI-асистента та інформацією, яка розміщеною на сайті, в Умовах ведення бізнесу, Політиці безпеки та захисту персональних даних або інших офіційних документах компанії Ksisters, перевагу має інформація, яка розміщена на сайті.

3. Обмеження функцій AI-асистента

3.1. AI-асистент не оформлює замовлення, не приймає оплату, не змінює дані замовлення та не підтверджує укладення договору купівлі-продажу.

3.2. AI-асистент не приймає офіційні звернення, скарги, претензії, гарантійні звернення, запити щодо повернення товару або запити щодо реалізації прав суб’єктів персональних даних.

3.3. Для оформлення замовлення, зміни даних замовлення, подання скарги, звернення щодо повернення, гарантії, персональних даних або іншого індивідуального питання користувач має звернутися до Служби підтримки клієнтів компанії Ksisters за електронною адресою: [email protected] або скористатися відповідними функціями сайту.

4. Відсутність професійної консультації

4.1. AI-асистент не надає медичних, фармацевтичних, юридичних, фінансових або інших професійних консультацій.

4.2. AI-асистент не встановлює діагнози, не оцінює стан здоров’я, не призначає лікування та не рекомендує використання товарів замість консультації з лікарем або іншим спеціалістом.

4.3. Інформація про косметичні, доглядові або інші товари не є медичною рекомендацією та не гарантує конкретного результату.

4.4 Якщо користувач має алергію, вагітність, хронічні захворювання, індивідуальні протипоказання, питання щодо дитини або інші питання, пов’язані зі здоров’ям, користувачу слід звернутися до лікаря або іншого кваліфікованого спеціаліста.

5. Обробка повідомлень та персональних даних

5.1. Під час використання AI-асистента можуть оброблятися повідомлення, які користувач вводить у чат, історія взаємодії з AI-асистентом, дата і час взаємодії, технічні дані сесії, а також інші дані, необхідні для забезпечення роботи, безпеки та покращення якості AI-асистента.

5.2. Обробка персональних даних у зв’язку з використанням AI-асистента здійснюється відповідно до Політики безпеки та захисту персональних даних Ksisters.

5.3. Для формування відповідей і забезпечення роботи AI-асистента відповідні дані можуть передаватися зовнішнім технологічним сервісам, які забезпечують функціонування AI-інструментів, хостинг, технічну підтримку, безпеку або аналіз якості роботи AI-асистента.

До таких сервісів належать Vertex AI Agent Engine. Постачальник обробляє дані відповідно до договорів з Ksisters та застосованих вимог щодо захисту персональних даних. Ksisters та її Постачальники не використовують Ваші персональні дані для тренування штучного інтелекту.

6. Чутлива інформація

6.1. AI-асистент не призначений для передачі спеціальних категорій персональних даних або іншої чутливої інформації.

6.2. Ksisters не вимагає надання наступної інформації через AI-асистента, тому просимо Вас не передавати через AI-асистента:
- дані про здоров’я;
- медичні діагнози;
- дані платіжних карток;
- CVV/CVC-коди банківської карти;
- паролі від особистого кабінету на сайті/ банківської карти і т.д.;
- копії документів;
- фінансову інформацію;
- персональні дані третіх осіб;
- іншу персональну та/або конфіденційну інформацію.

7. Строк зберігання історії чату з AI-асистентом

7.1. Історія взаємодії користувача з AI-асистентом, включно з чат-повідомленнями, зберігається не довше ніж 12 місяців з дати останньої взаємодії з AI-асистентом, якщо довший строк не вимагається законодавством або не є необхідним для захисту прав та законних інтересів Ksisters.

7.2. Після завершення строку зберігання відповідні дані видаляються або анонімізуються.

8. Видалення історії чату з AI-асистентом

8.1. Користувач має право звернутися до Служби підтримки клієнтів Ksisters із проханням видалити персональні дані, оброблені у зв’язку з використанням AI-асистента, включно з історією чат-повідомлень.

8.2. Для цього користувач може надіслати відповідний запит на електронну адресу [email protected].

8.3. Після отримання такого запиту Ksisters розгляне його відповідно до Політики безпеки та захисту персональних даних і вимог застосовного законодавства. Дані будуть видалені або анонімізовані, якщо відсутні законні підстави для їх подальшого зберігання.

9. Використання AI-асистента користувачем

9.1. Користувач зобов’язується використовувати AI-асистента добросовісно та не вводити повідомлення, які:
- містять образи, погрози, дискримінаційні висловлювання або незаконний контент;
- пов’язані з шахрайством, неправдивими поверненнями, маніпуляціями або іншими неправомірними діями;
- містять персональні дані третіх осіб без належної правової підстави;
- можуть порушувати права Ksisters, інших користувачів або третіх осіб.

9.2. Ksisters може тимчасово обмежити або припинити доступ до AI-асистента у разі зловживання, технічної загрози, порушення цих Правил або використання AI-асистента не за призначенням.

10. Мова AI-асистента

10.1. AI-асистент може автоматично визначати мову звернення користувача та надавати відповідь відповідною мовою, якщо це технічно доступно.

10.2. Якщо користувач використовує кілька мов в одному діалозі, AI-асистент може уточнити, якою мовою зручніше продовжити спілкування.

10.3. Ksisters не гарантує доступність усіх мов або однакову якість відповідей усіма мовами.

11. Обмеження відповідальності

11.1. Ksisters вживає розумних заходів для забезпечення коректної роботи AI-асистента, однак не гарантує, що AI-асистент працюватиме безперервно, без помилок або завжди надаватиме точні, повні чи актуальні відповіді.

11.2. Користувач не повинен приймати рішення виключно на підставі відповіді AI-асистента, якщо таке рішення може мати для нього фінансові, медичні або інші істотні наслідки.

11.3. Рекомендації, дані AI-асистентом, надаються «як є». Результати можуть бути неточними чи неповними. Ksisters не несе відповідальності за прямі чи непрямі збитки, що можуть виникнути внаслідок використання таких рекомендацій.

12. Зміни до Правил

12.1. Ksisters може змінювати ці Правила у зв’язку зі змінами функціональності AI-асистента, технічних налаштувань, законодавства або внутрішніх процесів.

12.2. Актуальна версія Правил публікується на сайті.

Ці Правила діють з 17.08.2026.